今年7月,央視CCTV-4《中國新聞》欄目聚焦佛山順德,以長鹿旅游休博園為窗口,向全國展現(xiàn)當?shù)亍胺判南M雙承諾”工作的亮眼成效。這是順德長期深耕誠信建設、持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的一個縮影。
自“放心消費雙承諾”工作啟動以來,順德區(qū)市場監(jiān)管局錨定“共筑滿意消費”目標,創(chuàng)新構建“四位一體”線上糾紛化解模式,推動誠信理念從政策文本落地為商家自覺行動。截至目前,全區(qū)累計創(chuàng)建放心消費承諾商家14304家,線下購物無理由退貨承諾商家2990家,共同擦亮“誠信順德”的招牌。
商圈街區(qū)是城市消費的“主戰(zhàn)場”,也是誠信文化傳播的重要載體。順德區(qū)市場監(jiān)管局精準發(fā)力,將商圈街區(qū)作為放心消費創(chuàng)建的核心抓手,以點帶面推動誠信建設全域覆蓋。目前,全區(qū)已建成示范商圈街區(qū)17個,數(shù)量位居佛山五區(qū)首位。這些示范商圈不僅匯聚了眾多誠信經(jīng)營商家,更建立起完善的消費維權服務體系——通過推動示范商圈建立ODR(在線消費糾紛解決)機制,實現(xiàn)消費維權服務站全覆蓋,讓消費糾紛化解“不出商圈”。數(shù)據(jù)顯示,示范商圈消費糾紛調(diào)解成功率提升至85%,形成“商家守誠信、消費者愿消費”的良性循環(huán)。
農(nóng)貿(mào)市場關系民生福祉,也是展現(xiàn)城市誠信形象的“民生窗口”。記者了解到,順德深入開展“放心消費示范農(nóng)貿(mào)市場”建設活動,動員村居力量開展專題宣傳,聯(lián)動眾多駐場業(yè)戶共同參與創(chuàng)建。如今,順德已實現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場放心消費承諾100%全覆蓋。
為進一步打破地域壁壘,讓誠信服務跨越空間限制,順德還在全省先行探索“跨域直退”服務,解決消費者“異地購買,本地退貨”“線上購買,線下退貨”的痛點。截至目前,全區(qū)已發(fā)展59家“跨域直退”活動門店,覆蓋多個行業(yè)。順德區(qū)市場監(jiān)管局還建立“準入-跟蹤-退出”動態(tài)管理機制,對不符合標準的商家嚴格啟動退出程序,以制度剛性守護誠信底線。
未來,順德區(qū)市場監(jiān)管局將進一步加強與各行業(yè)協(xié)會、商會的協(xié)作,推動更多企業(yè)參與“雙承諾”和“跨域直退”活動,讓誠信文化融入行業(yè)發(fā)展血脈。
(責任編輯:楊煒敏)