掛號(hào)、取藥、運(yùn)送檢查、心理?yè)嵛?、健康宣教……在佛山市第五人民醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“市五醫(yī)院”),一道道亮眼的“橙色”成為患者心中溫暖的風(fēng)景。
自3月起,市五醫(yī)院在全市率先推出專業(yè)醫(yī)務(wù)志愿陪診服務(wù),近800名在職員工化身“橙馬甲”志愿者,利用休息時(shí)間無(wú)償服務(wù)患者。志愿服務(wù)隊(duì)以“每周7天、全年無(wú)休”的模式運(yùn)行。“志愿活動(dòng)名額每周五下午發(fā)布,70個(gè)名額常在幾分鐘內(nèi)就一搶而空。員工熱情高漲?!笔形遽t(yī)院服務(wù)管理中心主任劉竹芳說(shuō)。
志愿者的身影活躍在門診、急診、康復(fù)治療部等各個(gè)角落。他們不僅是“幫手”,更是“移動(dòng)健康顧問(wèn)”,用專業(yè)醫(yī)療技能化解危機(jī),用暖心陪伴撫平焦慮。
4月13日,一名婦女抱著額頭流血的2歲幼兒趕到門診二樓分診臺(tái)前。專業(yè)醫(yī)務(wù)志愿者、神經(jīng)內(nèi)科主任陸少歡立刻沖上前,快速協(xié)助她掛號(hào)、安排神經(jīng)外科清創(chuàng)、用濕巾擦凈血跡,并引導(dǎo)趕來(lái)的家屬陪同注射破傷風(fēng)疫苗。全程守護(hù)下,家屬淚眼婆娑地說(shuō):“志愿者太暖心了!”
為充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性,市五醫(yī)院建立了“激勵(lì)-反饋-優(yōu)化”閉環(huán)。在志愿服務(wù)開展期間,志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)納入績(jī)效考核。志愿者在服務(wù)中會(huì)收集患者建議,推動(dòng)流程改進(jìn),如增設(shè)夜間導(dǎo)診員等。醫(yī)院還會(huì)針對(duì)患者的建議和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,定期舉辦溝通技巧課程,針對(duì)醫(yī)生“急性子”或“溝通欠缺”問(wèn)題,強(qiáng)化人文素養(yǎng)。
(責(zé)任編輯:楊煒敏)