“剛充了錢，店就沒了，我找過去還讓我加錢轉(zhuǎn)店，這不是明擺著搶錢嗎？”市民李女士提起“千草安健康服務(wù)站”就來氣。這家突然閉店的商家讓11名消費者近6萬元預(yù)付款打了水漂，類似的預(yù)付式消費陷阱正在成為市民日常消費的“隱形炸彈”。
上半年預(yù)付式消費投訴增五成
佛山市消委會最新數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年全市預(yù)付式消費相關(guān)投訴達(dá)3622件，同比上升58.79%。其中教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、社會服務(wù)、健身服務(wù)和餐飲服務(wù)五大行業(yè)投訴量占比達(dá)53.33%，成為預(yù)付消費糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。
記者留意到，這些投訴中超過八成涉及商家“閉店跑路”或“變相拒絕退款”。此前，熱衷新興事物的胡阿姨通過社交平臺報名某機(jī)構(gòu)短視頻培訓(xùn)課程，被“包教包會”的宣傳吸引，先支付1400元購買基礎(chǔ)課，2周后發(fā)現(xiàn)實際教學(xué)內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符。隨后，在她咨詢“授課老師”時，對方還極力推薦升階課程，隨后又支付2500元，直到課程深入才察覺不對勁。更糟的是，該機(jī)構(gòu)既未簽訂合同也未提供發(fā)票，當(dāng)她要求退款時已被對方拉黑。
佛山消委會核查支付記錄發(fā)現(xiàn)，收款方為北京和河南兩家科技公司，最終指引胡阿姨向收款方所在地監(jiān)管部門投訴。
為什么預(yù)付充值“一充就虧”？
預(yù)付式消費的“信任悖論”正在不斷上演：商家用熱情服務(wù)和優(yōu)惠折扣誘導(dǎo)充值，消費者基于門店規(guī)模和口頭承諾爽快付款，卻往往低估經(jīng)營風(fēng)險。不難發(fā)現(xiàn)，這類糾紛頻發(fā)的核心原因在于“資金監(jiān)管真空”，消費者預(yù)付款直接進(jìn)入商家賬戶，一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題，資金很容易被挪用或卷走。
更隱蔽的是部分商家的“套路升級”：通過“低價引流+高價升級”“異地收款+拉黑失聯(lián)”等方式層層設(shè)套。像胡阿姨遭遇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，正是利用短視頻培訓(xùn)熱潮，套用“官方扶持”“包賺不賠”的話術(shù)模板，先以低價課程破冰，再誘導(dǎo)二次消費，最后通過跨地區(qū)收款規(guī)避監(jiān)管。“千草安健康服務(wù)站”的消費者遭遇“轉(zhuǎn)店加錢”的二次傷害，原本承諾的服務(wù)變成了“充值容易退錢難”的困局。
眾多知名商家入駐“預(yù)付安心寶”
面對愈演愈烈的預(yù)付消費亂象，佛山積極探索。8月25日，由禪城區(qū)市場監(jiān)督管理局與佛山傳媒聯(lián)合打造的“預(yù)付安心寶”平臺正式上線，給消費者的預(yù)付款加上了“安全鎖”。
“預(yù)付安心寶”聚焦本地生活服務(wù)場景，聚合佛山本地優(yōu)質(zhì)商家，通過100%預(yù)付資金托管模式，讓消費者在平臺購買商品或服務(wù)后，消費一次、核銷一次，完美地避免了商家跑路給消費者帶來資金損失的風(fēng)險。如果真出現(xiàn)商家跑路情況，剩余款項也會直接退回給消費者。
如今，已有眾多知名商家入駐“預(yù)付安心寶”，覆蓋教育培訓(xùn)、美容護(hù)理、家政服務(wù)、運(yùn)動健身、休閑娛樂、餐飲等多個生活服務(wù)領(lǐng)域。市民消費前，可先上“預(yù)付安心寶”看看，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家并未出現(xiàn)在平臺，那充值前可就得多留個心眼。
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“預(yù)付安心寶” 平臺使用指引
1.進(jìn)入佛山+客戶端首頁或佛山PLUS微信小程序，點擊“預(yù)付安心寶”圖標(biāo)進(jìn)入平臺。
2.注冊或登錄賬號。
3.進(jìn)入商品頁面選購商品。
4.支付成功后，在“訂單”頁面獲得二維碼，到店消費時提供給商家核銷。
（責(zé)任編輯：楊煒敏）
