7月,CCTV-4《中國新聞》報道了佛山市市場監(jiān)督管理局以“共筑滿意消費”為主線,全力打造放心消費城市名片的顯著成效。其中,放心消費“雙承諾”與創(chuàng)新“跨域直退”服務(wù)成為佛山擦亮城市信譽的核心引擎。
在“雙承諾”領(lǐng)域,佛山市順德區(qū)市場監(jiān)管局構(gòu)建了“四位一體”線上糾紛化解模式,成功動員14304家商家加入放心消費承諾,2990家商家承諾線下購物無理由退貨,總量居全市之首。這項工作以核心商圈為突破口,已建成17個示范商圈街區(qū),有效激活了消費潛力。
順德區(qū)在全省率先實現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場放心消費承諾100%全覆蓋,打造了行業(yè)標桿。同時通過推動示范商圈建立在線糾紛解決機制并實現(xiàn)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋,消費糾紛調(diào)解成功率躍升至85%。
在提升消費體驗方面,佛山在全省首創(chuàng)“跨域直退”服務(wù),實現(xiàn)“異地購買本地退”“線上購買線下退”,有效破解了消費者異地退貨難題。目前已有覆蓋多行業(yè)的59家門店加入該網(wǎng)絡(luò)。為確保服務(wù)規(guī)范有效,佛山制定了明確的實施細則和商家示范文本,并依托消費維權(quán)一體化平臺建立“準入-跟蹤-退出”動態(tài)管理機制,對服務(wù)不達標商家堅決清退。
接下來,佛山市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)深化與行業(yè)協(xié)會協(xié)作,推動更多企業(yè)加入“雙承諾”與“跨域直退”行列,構(gòu)建全行業(yè)協(xié)同推進新格局,進一步提振消費信心,驅(qū)動佛山消費環(huán)境邁向更優(yōu)品質(zhì)。
(責任編輯:楊煒敏)